Nubank é o maior banco privado do Brasil em clientes

Instituição digital alcançou 117,3 milhões de clientes na base do Banco Central, superou Bradesco e Itaú e agora aparece atrás apenas da Caixa no ranking geral

O Nubank consolidou sua posição como a maior instituição financeira privada do Brasil em número de clientes. Dados do Banco Central referentes ao segundo trimestre de 2026 mostram que o conglomerado Nu Pagamentos possuía aproximadamente 117,3 milhões de clientes.

Com esse resultado, o Nubank permaneceu à frente de bancos tradicionais como Bradesco, Itaú e Santander. Considerando instituições públicas e privadas, o banco digital ocupa a segunda posição nacional, atrás somente da Caixa Econômica Federal.

A liderança entre as instituições privadas havia sido conquistada no encerramento de 2025, quando o Nubank ultrapassou o Bradesco. Os números mais recentes mostram que a vantagem foi mantida durante o primeiro semestre de 2026.

Os bancos com mais clientes no Brasil

De acordo com o arquivo oficial do Ranking de Reclamações do Banco Central, referente ao segundo trimestre de 2026, as cinco instituições com as maiores bases de clientes eram:

Posição	Instituição	Número de clientes
1ª	Caixa Econômica Federal	160,2 milhões
2ª	Nubank	117,3 milhões
3ª	Bradesco	110,4 milhões
4ª	Itaú Unibanco	98,1 milhões
5ª	Banco do Brasil	84,1 milhões

A Caixa, que lidera o levantamento, é uma empresa pública. O Banco do Brasil, por sua vez, é uma sociedade de economia mista controlada pelo governo federal. Dessa forma, o Nubank aparece como a instituição privada com o maior número de clientes.

Na sequência do ranking também aparecem Mercado Pago, Santander, PicPay, Banco Inter e C6 Bank, demonstrando como as empresas digitais passaram a ocupar posições importantes em um mercado historicamente dominado por grandes bancos com redes de agências.

O que o Banco Central considera um cliente?

O número divulgado pelo Banco Central exige uma explicação. O levantamento não contabiliza apenas pessoas que utilizam determinada instituição como seu banco principal.

Para o ranking, são considerados clientes pessoas físicas ou jurídicas que mantêm algum relacionamento com a instituição, incluindo:

Conta aberta;
Investimento;
Operação de crédito ativa;
Financiamento;
Cartão ou outro produto contratado;
Relacionamento registrado nos sistemas do Banco Central.

Os dados são formados principalmente pelo Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional, o CCS, e pelo Sistema de Informações de Crédito, o SCR.

Uma mesma pessoa pode ser cliente do Nubank, da Caixa e de outros bancos ao mesmo tempo. Por isso, os números das instituições não podem ser somados para calcular quantos brasileiros possuem conta bancária.

Também é possível que alguém continue aparecendo na base mesmo utilizando pouco o serviço, desde que ainda mantenha um produto ou relacionamento ativo.

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Banco ou instituição financeira?

No uso cotidiano, o Nubank é chamado de banco digital. No levantamento do Banco Central, entretanto, os dados aparecem em nome do conglomerado Nu Pagamentos.

O ranking reúne bancos, financeiras e instituições de pagamento. Portanto, a forma tecnicamente mais precisa é afirmar que o Nubank se tornou a maior instituição financeira privada do Brasil em número de clientes.

Essa diferença não altera sua posição no levantamento, mas ajuda a evitar uma interpretação equivocada sobre a natureza do ranking.

Como o Nubank chegou à liderança

Criado em 2013, o Nubank iniciou suas operações oferecendo um cartão de crédito sem anuidade, controlado por aplicativo. A proposta encontrou espaço em um mercado marcado por tarifas, burocracia e atendimento concentrado em agências físicas.

Com o passar dos anos, a empresa ampliou sua plataforma. Conta digital, empréstimos, investimentos, seguros, Pix, cartões premium, conta para empresas e serviços de telefonia passaram a fazer parte do ecossistema.

Outro fator importante foi a capacidade de atender milhões de pessoas sem construir uma grande rede física. A estrutura digital permitiu que a empresa expandisse sua base mais rapidamente, utilizando o aplicativo como principal canal de contratação e relacionamento.

Em 2022, o Nubank entrou para o grupo das cinco maiores instituições financeiras do Brasil em número de clientes. Desde então, avançou sucessivamente no ranking até ultrapassar o Bradesco no final de 2025.

Base do Nubank segue crescendo em 2026

Os dados divulgados pelo próprio Nubank são próximos aos números registrados pelo Banco Central.

No balanço do segundo trimestre de 2026, a companhia informou possuir quase 118 milhões de clientes no Brasil. Considerando também México e Colômbia, a base global chegou a 139 milhões.

A empresa adicionou aproximadamente 4 milhões de clientes somente no trimestre. No Brasil, mais de 86% da base teria utilizado algum produto ou serviço mensalmente, segundo os indicadores apresentados pela companhia.

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O Nubank também registrou lucro líquido de US$ 1,1 bilhão no trimestre, superando pela primeira vez a marca de US$ 1 bilhão em um período de três meses. A receita chegou a quase US$ 5,9 bilhões.

Esses números mostram que o avanço não ocorreu apenas na quantidade de cadastros. A instituição também vem tentando aumentar o número de produtos contratados e a receita gerada por cada cliente ativo.

Ter mais clientes não significa ser o maior em tudo

A posição conquistada pelo Nubank vale especificamente para o número de clientes. O ranking não mede qual banco possui:

Mais ativos;
Maior carteira de crédito;
Maior volume de depósitos;
Maior patrimônio;
Maior lucro;
Maior quantidade de agências;
Maior participação em todos os segmentos do mercado.

Bancos tradicionais ainda podem ser maiores em patrimônio, crédito, investimentos, atendimento a grandes empresas ou outros indicadores.

Por isso, dizer que o Nubank é o “maior banco privado do Brasil” sem apresentar o critério pode induzir o leitor ao erro. A afirmação correta deve vir acompanhada da expressão “em número de clientes”.

Crescimento também aumenta os desafios

Uma base com mais de 117 milhões de clientes traz responsabilidades. O Nubank precisa manter a estabilidade do aplicativo, reforçar a segurança das contas, combater golpes, ampliar o atendimento e preservar a qualidade do serviço.

A expansão do crédito também exige atenção. No segundo trimestre de 2026, o índice de inadimplência acima de 90 dias informado pela companhia chegou a 6,9%. O dado mostra que o crescimento da carteira precisa ser acompanhado por uma análise cuidadosa de risco.

Outro desafio será transformar clientes cadastrados em usuários que concentram sua vida financeira na instituição. Ter uma conta aberta ou um cartão não significa necessariamente receber o salário, manter investimentos ou utilizar o banco diariamente.

Essa disputa pelo relacionamento principal do consumidor deverá marcar a próxima fase da concorrência entre Nubank, bancos tradicionais e outras plataformas digitais.

O que muda para os clientes?

Na prática, o crescimento não modifica automaticamente as condições dos produtos oferecidos. Taxas de empréstimos, limites de crédito, rentabilidade das aplicações e critérios de aprovação continuam variando conforme o perfil de cada cliente.

A liderança, porém, mostra que os bancos digitais deixaram de ocupar uma posição secundária no sistema financeiro. Eles passaram a disputar em escala com instituições que atuam no país há várias décadas.

Para o consumidor, a concorrência pode estimular o lançamento de novos serviços, redução de tarifas e melhorias nos aplicativos. Ainda assim, a escolha de uma instituição não deve ser baseada apenas no número de clientes.

Segurança, atendimento, custos, qualidade dos produtos e adequação às necessidades pessoais continuam sendo critérios mais importantes.

Nubank mantém liderança entre os privados

Com 117,3 milhões de clientes registrados pelo Banco Central no segundo trimestre de 2026, o Nubank mantém a liderança entre as instituições financeiras privadas e ocupa a segunda posição no ranking geral brasileiro.

A marca representa uma transformação significativa no setor bancário. Em pouco mais de uma década, uma empresa nascida no ambiente digital ultrapassou algumas das instituições mais tradicionais do país em quantidade de clientes.

O próximo desafio será mostrar que essa enorme base pode ser acompanhada por qualidade no atendimento, segurança, controle da inadimplência e relações financeiras mais profundas com os consumidores.